Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM)
Pengarang : John S. Oakland
Penerbit : Institut Terjemahan Negara Malaysia Berhad
ISBN : 978-983-0682-51-8
Harga : RM 50.00

Sinopsis

Dalam edisi baru yang ditulis semula ini, penulis mengemukakan model menyeluruh dan praktikal tentang Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM). Model ini diguna pakai oleh beribu-ribu organisasi di seluruh dunia, termasuk organisasi yang membiayai Pusat TQM Eropah di Bradford, iaitu syarikat Exxon Chemical, BP Chemicals, Tioxide don Unilever.

Konsep asas TQM diterangkan dengan -terperinci; bagaimana untuk menetopkan dosar kualiti, keperluan organisasi, peranan fungsi kualiti, kos kualiti, sistem kualiti, peningkatan kualiti, program latihan don sebagainya. Penulis turut membincangkan asas penting bagi sesuatu kejayaan, iaitu mengubah dan mewujudkan budaya yang sebenar kepimpinan yang berkesan, kerja berpasukan, komunikasi dan reka bentuk. Garis panduan menyeluruh untuk menyepadukan TQM dan memastikon peningkatan yang berterusan dalam sesebuah organisasi turut diutarakan.